Email marketing pour TPE / PME : par où commencer ?
Vous avez entendu dire que l’email marketing fonctionne, mais vous ne savez pas comment démarrer ?
J’ai une bonne nouvelle, vous n’avez pas besoin de gros budget ni de compétences techniques pour vous lancer dans l’email marketing.
Pour une TPE / PME, il suffit d’un outil gratuit, d’une liste de contacts à jour et d’un premier message utile.
Voici les étapes, dans l’ordre.
Dans un premier temps, pourquoi l'email marketing est un bon choix pour les entreprises ?
Contrairement aux réseaux sociaux, vous ne dépendez pas d’un algorithme : votre message arrive directement chez des clients qui vous connaissent déjà.
Pour une petite entreprise locale, c’est un moyen simple de :
- rester en contact avec vos clients entre deux achats
- annoncer une nouveauté, une promotion ou un événement
- transformer un contact froid en client, sans prospection agressive.
Étape 1 : Définissez un objectif simple
Avant d’écrire, répondez à une question : Qu’attendez-vous de vos emails ?
Fidéliser vos clients ? Avertir d’une journée portes ouvertes ? Présenter un nouveau service ? Des offres spéciales ?
=> Un seul objectif par email, c’est plus efficace et plus facile à mesurer.
Étape 2 : Constituez votre liste de contacts (dans les règles)
Votre liste est votre actif le plus précieux.
Commencez avec la liste que vous détenez déjà : vos clients, vos prospects ayant demandé un devis, vos contacts rencontrés lors d’événements.
Comment faire grossir votre liste ?
Un formulaire d’inscription sur votre site, un QR code en boutique, une inscription à la caisse ou un email récupéré lors d’une demande de devis.
Donnez-leur une vraie raison de s’abonner avec des conseils, une offre de bienvenue ou une invitation à une avant-première …
Mais au fait, que dit la réglementation ?
Le RGPD et les règles de la CNIL encadrent la prospection par email.
En résumé :
- Auprès des particuliers, le consentement préalable est en principe nécessaire
- Auprès des professionnels, la prospection est possible si le sujet est en lien avec leur activité, à condition de les informer et de leur permettre de se désinscrire facilement
- dans tous les cas, un lien de désinscription doit obligatoirement figurer dans chaque email.
Pour un cas précis, rapprochez-vous du site de la CNIL ou d’un juriste.
Étape 3 : Choisir un outil adapté
Pour démarrer, il vous faut un outil qui permet de :
- Envoyer à plusieurs contacts sans mettre vos adresses en copie
- Gérer les désinscriptions automatiquement
- Suivre les ouvertures et les clics.
Des solutions comme Brevo, Mailchimp ou MailerLite proposent des offres gratuites ou d’entrée de gamme, suffisantes pour une TPE (Vérifiez les limites en vigueur sur leur site avant de choisir.)
Étape 4 : Rédiger un premier email qui donne envie d'être lu
– L’objet : 80 % du travail
Il doit être court, clair et concret. Préférez « Exemple : Nouveau créneau disponible cette semaine » à « Newsletter n°1 ».
– Le contenu : un message, une action
- une accroche qui parle de votre lecteur, pas de vous ;
- un contenu court et utile (conseil, actualité, offre) ;
- un seul bouton d’action (prendre rendez-vous, découvrir, répondre).
– Une structure simple à réutiliser
- Un titre clair
- Deux ou trois paragraphes courts
- Un bouton d’action
- Votre signature, avec un vrai visage ou nom
Étape 5 : Mesurer et ajuster
Trois indicateurs suffisent au début :
– le taux d’ouverture (votre objet fonctionne-t-il ?),
– le taux de clic (votre message donne-t-il envie d’agir ?) et
– les désinscriptions (êtes-vous trop insistant ?).
Testez, ajustez, recommencez.
À quelle fréquence envoyer ?
Mieux vaut un email utile par mois, tenu dans la durée, que cinq par semaine qui risquent de lasser vos contacts.
Commencez à un rythme que vous pouvez réellement tenir.
Les erreurs à éviter
- acheter une liste de contacts (inefficace et risqué juridiquement)
- envoyer sans lien de désinscription
- vouloir tout dire dans un seul email
- ne jamais vérifier votre emailing depuis un mobile : la majorité des emails y sont ouverts.
Conclusion
L’email marketing n’est pas réservé uniquement aux grandes entreprises. Les TPE/PME peuvent également envoyer à leurs clients de l’information, des promotions, des offres de remise ou des soldes.
Il est essentiel de commencer progressivement avec un objectif, une liste de contact propre pour partager le tout premier message utile sans risquer le désabonnement dèsle premier envoi.
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